Envíos y devoluciones
Envío
Tiempo de procesamiento:
- Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tarifas de envío y entrega:
- Envío estándar (3-7 días hábiles): gratuito dentro de EE. UU.
- Envío exprés (1-3 días hábiles): Calculado al finalizar la compra.
- Envío internacional: las tarifas varían según la ubicación y se calculan al finalizar la compra. La entrega demora entre 10 y 20 días hábiles.
Seguimiento de pedidos:
- Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utilízalo para controlar el progreso de tu paquete.
Retrasos en el envío:
- Nos esforzamos por realizar entregas oportunas, pero pueden ocurrir demoras debido a circunstancias imprevistas como el clima, las aduanas, problemas con el transportista o el tiempo de respuesta del inventario, especialmente durante los períodos en que los artículos están temporalmente agotados.
Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.
Condiciones de devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sellados y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Si se aprueba una devolución pero no cumple estas condiciones (usado/abierto/sin sellar), se aplicará una tarifa de reposición del 20%.
- Por razones de higiene, ciertos productos, como los dispositivos de cuidado de la piel abiertos o los cartuchos usados, no se pueden devolver.
Proceso de devolución:
- Para solicitar una devolución, envíe una foto o un video que muestre el producto que desea devolver o el problema que está experimentando.
- Para recibir asistencia, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@dermaqueen.shop con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos una autorización de devolución y más instrucciones.
Envío de devolución:
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga.
Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto y se emitirán al método de pago original.
Intercambios:
- Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del producto deseado.